Ar reikia grąžinti siuntimo išlaidas, patirtas už siuntimą, jeigu pirkėjas grąžino kokybišką prekę?

Klausimas: 

„Ar reikia grąžinti siuntimo išlaidas, patirtas už siuntimą, jeigu pirkėjas grąžino kokybišką prekę?“

Atsakymas: 

Taip, iš tiesų jos yra grąžinamos. Tačiau reikia turėti omenyje, kad grąžinama suma pagal proporcingumo principą. Tai reiškia, kad mes pateikiame kelis grąžinimo variantus, kaip pavyzdžiui grąžinti į paštomatus 3 Eur, per kurjerio paslaugas – 7 Eur. Asmuo pasirinko grąžinimą per kurjerio paslaugas. Tačiau pardavėjas gali grąžinti 3 Eur., o ne 7 Eur., nes pirkėjui buvo pateikta ir pigesnė alternatyva. Vis dėlto, būtų neteisinga manyti, kad jeigu suteikiame galimybę atvykti pirkėjui į parduotuvę ir atsiimti vietoje, toks atsiėmimas būtų laikomas kaip pigiausias pristatymo būdas. Neva, jeigu pateikėme su paštomatu pasiūlymą, o pirkėjas atėjo į parduotuvę, tai jau negrąžinsime 3 Eur. Ne. Tokiu atveju vsitiek grąžiname nurodytą sumą. 

Dar vienas svarbus aspektas, jeigu buvo perkamos kelios prekės, o grąžinama tik viena jų, grąžinimo išlaidos mažinamos proporcingai. Tai reiškia, kad jeigu pirkėjas įsigijo dvi kelnes, o grąžina tik vienas, tuomet pardavėjas turi grąžinti tik pusę siuntimo sumos. 

Vykdant e.prekybą turime kaip įmanoma labiau priartinti pirkėjo patirtį prie pirkimo fizinėje parduotuvėje. Todėl siunčiame prekę, nes jis negalėjo jos kitu atveju pasimatuoti, apžiūrėti. Pirkėjas pabandė, jam netiko ir grąžino. Ir jam negali susidaryti nuostolis. Nuostolis susidaro pardavėjui, tačiau negalime lyginti pirkėjo ir pardavėjo. Pirkėjas yra labiau apsaugotas, o pardavėjas, kaip ūkinę veiklą vykdantis asmuo, turi prisiimti daugiau rizikų.